دوره سیستم مدیریت رضایت مشتری

آموزش – کلاس آموزشی – کارگاه آموزشی – دوره آموزشی – آموزشگاه – دوره های مدیریتی – کلاس های آموزشی – تدریس خصوصی- محتوای دوره – فرآیند آموزشی – سیستم آموزشی – مشاوره – فرآیند آموزش – صدور مدرک آموزشی – دوره آکادمی –نیازمندی آموزشی – آکادمی–برگزاری کلاس آموزشی – همایش – سمینار-برنامه ریزی آموزشی – اهداف آموزش – مدیر آموزش دوره های آموزشی- همایش- سمینار- سیستمهای مدیریت-همایش های تخصصی - دوره های درون سازمانی-دوره های مدیریتی ، آموزش سیستم مدیریت کیفیت -IQS ACADEMY-سیستم رضایت مشتری-میزان رضایت مشتری- پایش رضایت مشتری – الزامات سیستم رضایت مشتری

نام دوره : سیستم مدیریت رضایت مشتری بر مبنای استانداردهای بین المللی 10002:2014 & ISO 10004:2012 ISO هدف از دوره : آشنایی با سیستم های مدیریت رضایت مشتری بر مبنای استانداردهای بین المللی فرآیند پایش، اندازه گیری و تحلیل رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات موضوعات و محتوای دوره : رضایت مشتری و وفادارسازی، ضرورت ها و مزایا تشریح انتظارات مشتریان و ضرورت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتری آشنایی با الزامات استانداردهای بین المللی 10004 ISO و 10002 ISO طراحی نظرسنجی منطقی، استاندارد و فراگیر ابزارها و متد اندازه گیری میزان رضایت مشتری تحلیل نظرات و نمودارهای آماری اخذ شده از مشتری بهبود مداوم رضایت مشتری و ... شناخت و تحلیل انواع شکایات دسته بندی مشتریان شاکی بررسی و مراحل رسیدگی به شکایات علت یابی ریشه ای بروز شکایات و اصلاح تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و ... مخاطبین : مدیران ارشد سازمان ها، مدیران بازاریابی و فروش، فعالان روابط عمومی، فروشندگان، کارکنانی که به نوعی با مشتریان در ارتباطند، کارکنان خدمات پس از فروش، واحد رسیدگی به شکایات و ... گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان مدرس:فرهاد زارعی مدیر گروه بین المللی شایگان بابیش از 17 سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی 88634051 -88015079 - 88015669 - 88355739 -88355806 -88632683 - آموزش – کلاس آموزشی – کارگاه آموزشی – دوره آموزشی – آموزشگاه – دوره های مدیریتی – کلاس های آموزشی – تدریس خصوصی- محتوای دوره – فرآیند آموزشی – سیستم آموزشی – مشاوره – فرآیند آموزش – صدور مدرک آموزشی – دوره آکادمی –نیازمندی آموزشی – آکادمی–برگزاری کلاس آموزشی – همایش – سمینار-برنامه ریزی آموزشی – اهداف آموزش – مدیر آموزش دوره های آموزشی- همایش- سمینار- سیستمهای مدیریت-همایش های تخصصی - دوره های درون سازمانی-دوره های مدیریتی - آموزش سیستم مدیریت کیفیت -IQS ACADEMY-سیستم رضایت مشتری-میزان رضایت مشتری- پایش رضایت مشتری – الزامات سیستم رضایت مشتری -